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1.有没什么牌子的羽毛球拍4U、杆硬，能上25磅以上的，介绍下型号。

2.银行客服个人总结

测试岗位职责

　在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是我收集整理的测试岗位职责 ，仅供参考，大家一起来看看吧。

测试岗位职责 1

　 岗位职责:

　1、负责手游产品测试管理工作;

　2、建立并完善测试体系和质量管理体系,持续提高团队的测试效率和质量;

　3、测试团队的技术规划、创新和应用,提高整体测试技术水平及工作效能;

　4、组织产品的测试实施工作,监督测试的进展和完成情况,及时沟通解决重大测试问题,确保测试目标的达成;

　5、带领测试团队进行功能、性能、安全、自动化等维度测试工作;

　6、制定所负责测试产品的测试计划,进行测试资源安排,测试用例评审;

　7、监控测试过程中产品存在风险并提出防范措施、对产品质量进行把控;

　8、解决测试工作中的技术难题;持续优化测试流程,提升测试效率。

　 任职资格:

　1、三年以上游戏行业从业经验,一年以上带领测试团队经验

　2、精通苹果安卓手机系统、助手、模拟器和修改器,熟悉游戏上线和版本更新的测试内容、流程和规范

　3、参与过多个游戏项目开发与测试,有手机游戏rpg项目经验优先;

　4、责任心强,具有良好的沟通能力、团队合作及风险意识。

测试岗位职责 2

　 职责描述:

　1.负责大数据辨识,运行优化相关软件功能测试;

　2.按照需求文档与接口文档撰写测试用例;

　3.测试软件运行是否正常结果返回是否正确。

　 任职要求:

　1.有比较扎实的热能与动力或者暖通相关专业知识;

　2.对软件测试有一定的了解,懂基本的测试用例的撰写;

测试岗位职责 3

　 岗位职责:

　1、参与软件工程的需求分析、系统设计、各项评审、测试上线等全过程,对系统进行测试方案制定,并提出改进性意见;

　2、开发测试工作中需要的测试框架、工具;

　3、根据用户需求和系统设计,进行测试用例设计编写;

　4、构建测试工程,开发自动化测试用例代码;

　5、执行测试用例,进行缺陷跟踪,形成测试报告;

　6、产出功能使用说明,提供运营支持与产品使用操作支持。

　 任职要求:

　1、计算机、软件工程、软件测试等相关专业全日制大学本科以上学历;

　2、有良好的开发习惯和测试思维,两年以上java开发或软件测试经验;

　3、熟悉mysql、oracle等数据库基础知识;

　4、能对webservice接口进行代码走读与自动化测试用例编写;

　5、精通junit、jmeter,loadrunner等测试工具,有过安全测试经验者优先。

测试岗位职责 4

　 职位描述:

　检测以及记录软件错误,能在游戏软件发售版本之前严格按照测试计划进行测试;

　协助流程规范组对测试过程标准化;

　将已查出的相关软件错误提交到在线bug跟踪数据库服从测试项目经理的监督、管理及指挥:

　1.对游戏的功能和可玩性进行评估,提出合理化建议

　2.找出游戏中存在的bug,提交测试工作日报

　3.配合开发人员进行功能测试

　 任职资格:

　1.对游戏非常熟悉,懂得各种手机平台操作,具有良好的文字表达能力和文档处理能力,能够根据需求独立制作详细的工作报告;

　2.具有较强的团队精神和合作能力;能够承受一定的工作压力,具有高度的耐心,细心和恒心;能长时间保持注意力,在规定的时间内保质保量地完成工作,有良好的职业道德;

　3.对游戏有充分的热忱,专家级的大型游戏经验,熟悉各种类型的游戏,熟悉游戏行业

　4.1年以上手机测试或游戏经验者优先

　5.逻辑思维清晰,出色的分析和判断能力,发现和解决问题的能力

　6.有敬业精神,并能承受在紧迫限期内完成工作任务的压力

　7.有责任感和团队合作精神,善于沟通

　8.有相关游戏测试经验者优先

　9.熟悉电脑基本操作与日常软件使用

测试岗位职责 5

　 职责描述:

　1、编写测试计划与测试用例;

　2、运用白盒和黑盒测试人工执行软件质量测试;

　3、跟踪缺陷,并与项目团队合作确保解决并更正缺陷;

　4、参与检查和分析应用需求以及软件设计文件;

　5、配合项目团队进行开发和客户服务事项,引导并确保进行相应的测试;

　6、为客户提供系统支持,包括发现、分析及解决问题,并确保维护和变更的项目通过测试。

　 任职要求:

　1、本科或以上学历,计算机或相关专业;

　2、三年以上软件测试或软件开发工作经验;

　3、能独立进行编写测试计划、设计测试用例;

　4、熟悉软件开发程序、软件测试和测试方法;

　5、了解常用关系数据库oracledb/mssql优先;

　6、至少熟悉使用一种bug跟踪管理工具,如clearquest,testcenter等。

测试岗位职责 6

　 职位描述

　1、执行测试工作,提交测试报告;

　2、负责编写测试用例,并反馈bug信息,提交正式的bug报告,跟踪开发人员对bug的确认和修复;

　3、配合开发人员进行功能调试;

　4、根据产品需求,设计和执行测试用例;

　5、负责测试新技术的调研与应用。

　 任职资格

　1、本科(正规统招二本)及以上学历、通信,计算机科学与工程或相关专业;

　2、具备软件工程的基本知识,熟练掌握各种测试理论和测试技术;

　3、熟悉主流操作系统、应用软件、常用配置管理系统的安装配置及测试程序;

　4、具备熟练的测试技能,能快速的.理解业务,对问题比较敏感;

　 素质要求

　工作投入、负责,与他人合作良好,能主动思考,具备创新意识。

　 福利与发展

　1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;

　2、双休,国家法定节假日休息。

　3、丰富员工业余生活(健身房、羽毛球、乒乓球、图书借阅等)

测试岗位职责 7

　 职责描述:

　1、对整车厂提出的bms可靠性测试方案进行整理理解;

　2、与车厂测试人员沟通确认后,给出可靠性测试大纲(包括实验计划,分组,实验项和实验方法及判定基准);

　3、跟踪执行研发阶段的可靠性实验。

　 任职要求:

　1、三年以上汽车电子可靠性测试相关工作经验;

　2、有整车厂测试部门或者第三方实验机构工作经验者优先;

　3、熟悉bms测试者优先;

　4、熟悉汽车电子相关的测试标准(iso16750,iso7637,iec11452等);

　5、沟通能力优秀,执行能力优秀。

测试岗位职责 8

　 岗位职责:

　1、定期完成量化的工作,并能独立处理和解决所负责的任务;

　2、编写测试计划、设计测试方案、编制测试用例、总结测试报告。

　3、执行测试用例,完成上级交代的测试任务;

　4、跟踪分析测试情况,解决测试过程遇到的问题,配合开发团队进行软件缺陷跟踪;

　5、建立、维护测试工作的相关文档。

　 岗位要求:

　1、熟悉tcp/ip网络知识、网络基础知识扎实;

　2、熟悉软件测试基本理论,掌握常用测试工具、软件测试流程及其各项规范;

　3、了解软件测试的思想和方法,较强的发现问题,分析问题、处理问题的能力;

　4、英语四级,良好的英文阅读能力,较强的语言表达能力和文档撰写能力;

　5、有通讯产品、软交换、ippbx、接入产品等相关经验优先。

　5、有sip、h248、adsl、vdsl、igmp等相关测试经验优先。

测试岗位职责 9

　 任职资格:

　1、大专及以上学历,化学相关专业;

　2、有配置试剂,做化学实验经验;

　3、细心、谨慎、记忆力好,抗压能力强,能配合加班。

　 工作职责:

　1、配合管理水处理实验,并负责水处理实验的测试、包括cod、tds、ph测试;

　2、电化学工作站相关测试,接触电阻测试,电催化实验;

　3、领导交办的其他临时任务。

测试岗位职责 10

　职位需求：

　1、负责手机客户端/服务端/web产品的测试工作，保证产品质量和进度；

　2、参与产品需求的评审工作，并提出改进意见；

　3、设计编写测试用例，执行测试任务，并对缺陷进行跟踪；

　4、与开发团队进行有效沟通，推动测试中发现的问题并及时解决；

　5、负责测试报告及其它测试相关文档的编写；

　任职要求：

　1、大学专科及以上学历，计算机相关专业；二年以上移动app客户端测试经验；

　2、熟悉测试工作流程、测试理论知识，掌握app测试的方法和原理；

　3、熟练使用SQL语句，掌握Linux基本命令；

　4、熟练使用业界常用的BUG管理工具和测试工具禅道/LR等；

　5、具有良好的沟通理解能力和协调能力、前瞻创新能力，工作积极主动；

　6、有自动化测试经验优先；

测试岗位职责 11

　 工作职责:

　1、根据项目计划制定项目测试用例并实施,保证项目质量和进度

　2、根据项目测试计划设计测试用例;

　3、进行软件模块测试、系统测试;

　4、提交软件测试报告;

　5、负责bug的生命周期管理。

　 岗位要求:

　1、正规院校大学大专以上学历;

　2、熟悉软件测试理论和方法,具备1年以上软件测试经验者优先;

　3、熟悉软件测试流程,能够合理编制项目的测试计划及进度,编写测试用例;

　4、热爱软件测试工作,可以胜任重复性工作,工作细致认真,有耐心;

　5、具备良好的学习能力和质疑习惯,有良好的团队合作意识,有强烈的责任心和积极主动的工作态度,较强的沟通能力和表达能力。

　6、了解c/s结构,并熟悉tcp/ip、udp协议

　7、有游戏经验者优先

测试岗位职责 12

　 岗位职责:

　1、负责通信产品的测试工作,包含但不限于ptn、otn、数通、交换机等电信级通信产品,负责系统测试、应用测试和售前售后技术支持;

　2、负责通信产品的内部测试及外部测试,如运营商的选型测试、小批量测试等。

　 任职资格:

　1.信息系统/计算机/通信等相关专业,本科及以上学历,英语cet4以上,具备英文技术资料阅读能力,英语口语优秀者优先;

　2.熟悉二、三层基本技术原理;

　3.有sdh/以太网数据测试仪表使用经验,路由交换技术、otn等光传输设备测试、工程维护经验者优先;

　4.能适应长期国内、国际出差优先;

　5.具有较强的逻辑思维和沟通、表达能力、工作积极主动、认真负责、耐心细致、具备良好的沟通技巧、团队合作精神和创新意识。

测试岗位职责 13

　 岗位职责:

　1.在测试工程师的要求下,执行产品成品以及部件的可靠性测试,寿命测试,记录测试数据;

　2.整机的性能验证,记录测试问题点;

　3.协助测试工程师搭建测试平台;

　4.协助实验室日常管理,5s管理;

　5.实验室设备管理。

　 任职要求:

　1.全日制大专毕业,理工科相关专业;

　2.一年以上电器类产品性能、可靠性、寿命相关的测试经验;

　3.会使用常用测试设备:如环境箱、万用表等设备;

　4.性格外向,善于沟通交流,动手能力强;

　5.工作认真负责,细心谨慎,有强烈责任感和团队精神。

测试岗位职责 14

　 职责描述:

　1.从事对日软件项目测试和管理工作;

　2.参与对日项目软件工作环节;

　3.按时完成软件测试进度。

　 任职要求:

　1.5年以上软件测试方面工作经验,2年以上团队管理经验,5人以上团队管理经验。

　2.有对日外包开发或测试经验,能够制定测试计划,监控过程,完成项目测试目标。

　3.熟悉junit,selenium,vba,python及sql编程技术,能够编写测试脚本。

　4.能独立搭建测试环境,有自动化测试经验者优先。

　5.有较强的沟通、协调能力和抗压能力,优秀的团队合作精神。

测试岗位职责 15

　 工作职责:

　负责移动游戏产品的测试工作,包括功能、专项测试(包括前后台性能、安全测试、弱网络测试等)的执行和测试工具的开发;

　负责根据项目需求制定测试计划,组织设计测试用例并进行产品测试,整体把控项目质量,并不断优化测试效率和提高测试质量;

　负责与产品经理和开发人员就项目需求、进度等问题进行沟通,优化、提高团队与项目组之间的良好沟通渠道;

　负责自动化测试工具及专项测试工具的开发。

　 任职要求:

　本科毕业,有3年以上移动游戏行业测试经验或者测试工具开发经验;

　至少熟悉以下一种语言:c/c++、object-c或java;

　熟练使用linux,熟悉tcp/ip、http等网络编程协议;

　熟悉ios或android平台的相关技术,具备移动终端平台应用或游戏的测试经验,熟悉游戏研发和运营流程,具备一定的终端开发能力;

　有白盒、服务器端性能、前台性能、协议、安全等专项测试经验;

　良好的沟通能力,有带领团队的经验,对质量体系、流程、测试风险把握,测试范畴的定义、全局观有很好的理解和应用。

　能基于代码层面理解程序实现,进行测试设计、影响面分析和问题跟进者尤佳。

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有没什么牌子的羽毛球拍4U、杆硬，能上25磅以上的，介绍下型号。

这些都是关于体育的名词，中英对照的。

你看够不够你用？

优秀选手 top-ranking/topnotch athlete

田径运动 track and field; athletics

田赛 field events

竞赛 track events

跳高 high jump

撑杆跳高 pole jump; polevault

跳远 long/broad jump

三级跳远 hop, step and jump; triple jump

标枪 javelin throw

铅球 shot put

铁饼 discus throw

链球 hammer throw

马拉松赛跑 Marathon (race)

接力 relay race; relay

跨栏比赛 hurdles; hurdle race

竞走 walking; walking race

体操 gymnastics

自由体操 floor/free exercises

技巧运动 acrobatic gymnastics

垫上运动 mat exercises

单杠 horizontal bar

双杠 parallel bars

高低杠 uneven bars; high-low bars

吊环 rings

跳马 vaulting horse

鞍马 pommel horse

平衡木 balance beam

球类运动 ball games

足球 football; soccer

足球场 field; pitch

篮球 basketball

篮球场 basketball court

排球 volleyball

乒乓球 table tennis; ping pong

乒乓球拍 racket; bat

羽毛球运动 badminton

羽毛球 shuttlecock; shuttle

球拍 racket

网球 tennis

棒球 baseball

垒球 softball

棒/垒球场 baseball(soft ball)field/ground

手球 handball

手球场 handball field

曲棍球 hockey; field hockey

冰上运动 ice sports

冰球运动 ice hockey

冰球场 rink

冰球 puck; rubber

速度滑冰 speed skating

花样滑冰 figure skating

冰场 skating rink; ice rink

人工冰场 artificial ice stadium

滑雪 skiing

速度滑雪 cross country ski racing

高山滑雪 alpine skiing

水上运动 water/acquatic sports

水上运动中心 aquatic sports center

水球（运动）water polo

水球场 playing pool

滑水 water-skiing

冲浪 surfing

游泳 swimming

游泳池 swimming pool

游泳馆 natatorium

自由泳 freestyle; crawl (stroke)

蛙泳 breaststroke

侧泳 sidestroke

蝶泳 butterfly (stroke)

海豚式 dolphin stroke/kick

蹼泳 fin swimming

跳水 diving

跳台跳水 platform diving

跳板跳水 springboard diving

赛艇运动 rowing

滑艇/皮艇 canoeing

帆船运动 yachting; sailing

赛龙船 dragon-boat racing

室内运动 indoor sports

举重 weightlifting

重量级 heavyweight

中量级 middleweight

轻量级 lightweight

拳击 boxing

摔交 wresting

击剑 fencing

射击 shooting

靶场 shooting range

射箭 archery

拳术 quanshu; barehanded exercise; Chinese boxing

气功 qigong; breathing exercises

自行车运动 cycling; cycle racing

赛车场（自行车等的）倾斜赛车场 cycling track

室内自行车赛场 indoor velodrome

摩托运动 motorcycling

登山运动 mountaineering; mountain-climbing

骑术 horsemanship

赛马场 equestrian park

国际象棋 (international) chess

特级大师 grandmaster

象棋 xiangqi; Chinese chess

围棋 weiqi; go

航空模型 aeromodel; model aeroplane

航海模型 marine modelling; model ship

跳伞 parachuting

定点跳伞 accuracy jump; precision landing

无线电定向 radio direction finding

造型跳伞 relative work

滑翔运动 gliding; sailplaning

技巧 sports acrobatics

拔河 tug-of-war

毽子 shuttlecock

踢毽子 shuttlecock kicking

毽秋 jianqiu; shuttlecock playing

银行客服个人总结

太多了，是个牌子的拍子就能上25磅，4U是指球拍重量80-84g。硬杆适合力量好、采用进攻型打法的选手，不过YY的拍子一般标称建议不超过24磅。楼主的选择面还是很宽的，李宁、胜利、kason、Bonny、川崎等等都可以

银行客服个人总结5篇

银行客服需要注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力。下面我给大家带来银行客服个人总结，希望大家能够喜欢。

银行客服个人总结（精选篇1）

不知不觉来到__银行客服中心已经一年了。在这一年里，我经历了从一个刚走出校园的大学生到上班族的转变。从一个独立的个体，到成为__银行客服中心的一员。以下是我这一年的工作总结。

一、查漏补缺，加强演讲技巧

在这里，我们每天早上召开班前小组会议。每个小组的组长会从昨天的外拨电话和内拨电话中总结出一些错误，并在第二天强调今天的外拨电话应该注意哪些问题；在这里，我们的团队成员、团队领导和学员互相做案例，从每个案例中找出我们的不足，强化我们的标准演讲技巧，这样在面对各种难缠的客户时才能游刃有余。这种紧张忙碌的氛围，让我在平日偷懒的时候，感觉有点压力。但是老座位和新同学的热情、欢迎和微笑感染了我，让我放松。听着老员工亲切而熟练的话语，看着他们熟练的操作，欣赏着他们在工作中的认真和坚毅，青春的浮躁已经褪去，更加成熟稳重。

二、立足本职，爱岗敬业。

作为一名客服人员，我始终坚持“把简单的事情做好，不简单”。对待工作中的每一件事都很认真，每当遇到复杂的琐事，总是积极勤奋地去做；当同事遇到困难需要接班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，制定好工作计划，坚决服从公司安排，全身心投入工作。

三、努力学习，与时俱进。

记得主任在给我们新员工的一次课上说:“你选择了__，你就选择了继续学习”。作为一名银行客服人员，我深深体会到，业务学习不仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。今年以来，我一直在努力学习，提高专业知识，加强思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。工作中，理论是用来指导解决实践的，学习的`目的是应用。在理论的指导下，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；坚持制度，按计划学习业务知识。首先，不要把业务知识的学习当成额外的负担，有意识地学习更新的业务知识和__的企业文化；其次，根据自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学习，正确处理工作与学习的矛盾，不能因为工作忙而忽视学习，因为任务重而放松学习。

四、未来工作计划

学会总结每个地方的特点，善于发现每个地区客户的生活习惯和性格特点，进行高效的外拨电话。增强主动服务意识，保持良好心态；不断提升自己，培养一个客服代表应该具备的职业心理素质。学会生动地做枯燥单调的工作，学会把工作当成一种享受。

银行客服个人总结（精选篇2）

20__年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下：

一、学习

作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好__年的信贷政策，重点掌握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦”等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。

1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。

2﹑加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于__年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司﹑云南崎峰机电设备有限公司﹑滇能电力燃料有限公司﹑云南城投等公司业务的开展工作。

二、加强客户营销，增加客户群体。

自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的.态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向。

我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。

银行客服个人总结（精选篇3）

年关将至，业务旺季，工作任务繁重，__分行立足今年，着眼明年，加强对今冬明春个人金融业务工作调度，统筹安排，确保个金业务稳健发展。

一、抓好各项工作建设

(一)全面抓好今年个人金融业务各项工作任务的落实。对照省行下达的任务，根据前10个月个金业务发展实际完成情况，对照目标找差距，对照任务抓进度，找准工作重点，明确工作措施，确保完成全年各项任务。

(二)积极做好优质客户的维护工作。一是继续抓好pcrm系统的推广应用，充分发挥pbms系统在优质客户管理和维护中的作用，把对优质客户的维护与营销落到实处，使全行优质客户管理、维护更加规范化。二是做好市场调查和客户细分工作。进一步摸清中高端客户在全市的分布状况，在此基础上做好中高端客户的服务和维护工作，创新营销方式，加强基金、理财产品营销工作，为客户创造价值或提供方便，提高客户的忠诚度，从而提高中高端客户的占比和中间业务收入。三是做好优质客户的阶段性和日常维护工作。抓住元旦、春节两节期间，开展客户新春联欢会、联谊会、研讨会、沙龙、理财课堂、体育活动等形式多样、行之有效的活动，加强优质客户的维护。

(三)突出重点，抢抓机遇，推进个金业务发展。紧紧围绕代发工资、第三方存管等源头性业务，继续巩固储蓄存款基础地位；强势推动工银瑞信及重点基金存续期营销，做大银行卡消费和分期付款，千方百计提高中间业务收入；集中精力做好灵通卡发卡，加强管理；加强优质客户关系维护，提高竞争优质市场和服务中高端客户的能力，优化客户结构，夯实业务发展的基础。

(四)严格个人金融业务风险防范。统筹协调好业务发展和加强内控的关系，做到“两手抓，两手硬”，层层抓好责任落实，加强个人金融业务风险管理，严格控制信用卡不良透支，做好内控评价和反洗钱工作，确保全年安全稳健运行。

二、加强银行服务水平

为巩固__银行服务工作的丰硕成果，进一步提高整体服务质量，提升服务水平，该行全面启动了个人客户服务精细化管理项目，旨在为广大客户提供更加细致、体贴的金融服务。

服务是银行永远的主题，__银行始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。今年__银行推出了多个与服务有关的贯穿全年的主题活动，不仅硬件设施得到了全面升级，而且服务内涵也得到了持续的深化，排队现象得到了较大幅度的改善，客户满意度得到了普遍提高。

我们从明确客户服务的工作重点，深入挖掘客户服务工作的内涵，细致了解客户的服务需求入手，查找日常工作中需要改进、改善的地方。同时，该行还将对此项目在执行过程中所总结的经验进行认真的分析，并在原有的基础上不断完善相应的监督检查机制，不断加强服务工作相关的制度体系建设。不仅如此，通过此次项目的开展和规范执行，该行营业网点客户服务效率在原有的基础上得到了一定程度的提高；并且，各个不同网点之间还进行了相互的沟通与相互学习，切实从整体上提升了该行的服务品质，得到了广大客户的普遍好评。

三、加强银行企业文化建设

自从__银行在今年全面推进企业文化建设心来，企业文化的核心理念已深入人心，和谐发展氛围已初步形成，服务“三农”的社会形象得以塑造。松滋支行作为基层行，更加重视对企业文化建设的开展，总结出了几条很好的经验，一是要加强行为建设，即抓教育，切实加强职工思想教育，提高员工对企业文化建设工作的理解，强化员工“一人一扇窗，人人重形象”的责任意识，构建全员自觉参与的企业文化建设，自觉遵守行为规范的浓厚氛围；二是要加强制度文化建设，即提高学习，组织员工认真学习上级行制定的各项规章制度、办法，树立“制度至上、执行完美”的理念，使广大员工熟练掌握政策要求；三是加强专业文化建设，组织职工认真学习、宣传总行制定的专业文化理念，要求员工牢记本专业文化理念，强化员工对专业文化理念的认知度和理解力，并结合工作实际和专业特点，积极培育具有专业特色、符合现代银行要求的客户服务文化、内控管理文化和制度立行、科技兴行、人才强行和勤俭办行的良好文化，在未来的发展中铸就坚实的企业理念。

银行客服个人总结（精选篇4）

一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至此刻，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司__网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

一、客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自我的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。

我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，必须会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的信息趣言，也必须会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

二、“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作潜力，随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。

为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不一样客户，采取不一样的工作方式，努力为客户带给最优质的`金融服务，用他自我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选取银行的趋势已经构成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。

今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，透过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他用心的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他用心的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和职责感，任劳任怨、用心工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自我高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时光，放下双休和假期，利用一切时光和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我透过不懈的努力，在20__年的工作中，为自我交了一份满意的答卷。

银行客服个人总结（精选篇5）

有人说：时间就像握在手上的流沙一样，在不经意间悄悄溜走。对于已经来中心2年的我来说，这句话非常有感触，在这2年里，我经手处理过多少工单，我已记不清了，只知道面对客户的电话时，我从最初的胆战心惊，到现在的从容面对。客服工作，教会了我许多东西。

客服工作不仅需要我们对工作的满腔热忱，更需要有积极向上的心态。其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班都懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，如果你是客户，你会对客服人员回应应有的尊重吗?！有问必答，不卑不亢，端庄大方，沉着冷静，这些都是我们的服务准则。客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数同事和我都会有同感，每当遇到不讲理的客户时，我们总会想：天底下怎么会有这种人，但每当成功为客户解决了问题时，客户那一声声真切的感谢，我们心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服工作人员首先要有一个良好积极的心态，要懂得如何适时地调整好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作状态。

做一名合格的银行客服其实真的很难，银行客服工作人员有太多的业务知识需要掌握。当然，回答客户问题时语言方面的沟通能力也有很高的要求，口齿清晰，用语规范，解答耐心细致，良好的语言组织能力，这些都是作为一名客服工作人员必备的技能。所以，在以后的工作中，在今后的客服之路上，我也会不断学习，为自己提更高的要求，学习更多的知识来充实自己，获得更高的技能来武装自己。